就目前的技術(shù)來說，獲得用戶行為數(shù)據(jù)的常見手段是sdk數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，也有很多運(yùn)營稱之為“自定義事件”。app應(yīng)用內(nèi)SDK數(shù)據(jù)埋點(diǎn)即通過在app應(yīng)用代碼的關(guān)鍵部分植入統(tǒng)計(jì)代碼，以此追蹤用戶在應(yīng)用內(nèi)的使用細(xì)節(jié)。運(yùn)營通過搜集到的用戶應(yīng)用內(nèi)操作行為信息來給用戶分組、打標(biāo)簽，形成用戶畫像，再根據(jù)用戶畫像做策劃能夠吸引用戶注意力的活動(dòng)。

一、做活動(dòng)之前：用sdk埋點(diǎn)了解用戶需求

做一次app活動(dòng)，運(yùn)營在活動(dòng)前往往都有很多工作要準(zhǔn)備，如了解現(xiàn)階段市場情況、確定活動(dòng)目的、了解活動(dòng)受眾屬性以及做好活動(dòng)策劃等。

其中，了解活動(dòng)受眾屬性的目的是為了調(diào)查用戶對什么類型的活動(dòng)、活動(dòng)獎(jiǎng)品有興趣，讓運(yùn)營在做活動(dòng)之前對用戶的興趣點(diǎn)有個(gè)底，并以此指導(dǎo)運(yùn)營的活動(dòng)策劃

那怎么才能更深入地了解用戶興趣或需求呢?

比如一個(gè)電商購物app在上新一件新產(chǎn)品后，想要測試這件商品的受歡迎程度，而通過sdk數(shù)據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該商品確實(shí)很受歡迎，他下次在做app活動(dòng)的時(shí)候就考慮將這件商品作為獎(jiǎng)品。

二、活動(dòng)中：搜集數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整活動(dòng)

活動(dòng)進(jìn)行中，運(yùn)營要做的就是搜集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，具體包括對活動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析活動(dòng)發(fā)放渠道的優(yōu)劣以及搜集用戶反饋。

1. 對數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)

比如之前雙十一期間，有個(gè)客戶(app運(yùn)營)使用活動(dòng)盒子在其app內(nèi)做了一次banner位投放活動(dòng)，該客戶下午在看數(shù)據(jù)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)從12點(diǎn)到1點(diǎn)之間，活動(dòng)參與人數(shù)和兌獎(jiǎng)人數(shù)明顯不成比例，經(jīng)過檢查和測試，發(fā)現(xiàn)是獎(jiǎng)品的概率設(shè)置上出了問題，導(dǎo)致參與活動(dòng)的用戶中了獎(jiǎng)而無法兌獎(jiǎng)。該運(yùn)營人員找到問題后，馬上對活動(dòng)中獎(jiǎng)概率進(jìn)行了調(diào)整，第二天活動(dòng)數(shù)據(jù)就正常了。

2. 分析活動(dòng)發(fā)放渠道的優(yōu)劣

活動(dòng)需要推廣，推廣就會涉及到活動(dòng)投放渠道。運(yùn)營在活動(dòng)運(yùn)營過程中，需要對渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。運(yùn)營要根據(jù)多個(gè)指標(biāo)來對分析每個(gè)渠道帶來的轉(zhuǎn)化率，比如哪個(gè)渠道帶來的用戶更精準(zhǔn)，每個(gè)渠道帶給app應(yīng)用的用戶成分(老用戶占比多少，新用戶占比多少，轉(zhuǎn)化率如何等)。運(yùn)營人員通過對比活動(dòng)投放渠道的數(shù)據(jù)，確定哪個(gè)渠道能夠?yàn)閍pp活動(dòng)吸引來更更多新用戶且用戶質(zhì)量高。對于優(yōu)質(zhì)的渠道，可以記錄下來，以便以后的活動(dòng)投放可以集中精力在優(yōu)質(zhì)渠道上。

3. 重視用戶反饋

活動(dòng)作為一種互動(dòng)性較強(qiáng)的運(yùn)營手段，在開展過程中或多或少都會有一些用戶自愿做出反饋的。用戶反饋既是用戶參與活動(dòng)后的體驗(yàn)，也是了解用戶信息的途徑。正面的用戶反饋是用戶對活動(dòng)的認(rèn)可，有利于提高用戶對品牌的忠實(shí)度和粘性;負(fù)面的用戶反饋是運(yùn)營日后做活動(dòng)需要改進(jìn)的地方。

建議運(yùn)營在活動(dòng)開展過程中多重視用戶反饋，為之后的活動(dòng)策劃提：之前活動(dòng)盒子小編在某篇關(guān)于活動(dòng)運(yùn)營的文章中也提到過，一場活動(dòng)按時(shí)間或階段來分，可以分為活動(dòng)前、活動(dòng)中及活動(dòng)后。今天活動(dòng)盒子小編打算從活動(dòng)的前中后3個(gè)階段來說說如何通過數(shù)據(jù)分析做好活動(dòng)運(yùn)營。