?400電話優質的話務服務、能解決企業面臨的話務難題是主要原因。

如果需要分析得再詳細一些，400電話能幫助企業提升品牌形象、解決占線問題、優化服務細節（比如立即接聽功能，提升客戶等待體驗）、掌握客戶來電數據、監管員工服務質量、了解客戶對企業服務的評價、提升員工工作效率、節約企業運營成本……

若要問在這眾多實用的400電話功能中，哪些功能特別受企業歡迎。首當其沖的一定是解決客戶來電占線問題。

?我們為400電話解決來電占線，做了哪些努力？

1、開通立即接聽功能

可把客戶的接聽等待時間延長到3分鐘。通過延長客戶等待接聽時間，避免客戶因等待時間過短而掛斷電話，導致客戶流失。

延長客戶等待時間=給忙碌的客服更多的接線緩沖時間=提高客戶來電的成功接聽率，減少占線次數。

2、開通公告彩鈴功能

將企業通知類、公告類、宣傳類內容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽完這段彩鈴后才可轉接通話。

彩鈴的內容可個性化定制。

比如：“歡迎致電XX公司，即日起至11月11日，我公司推出11.11繽紛促銷，最低2折起，更有好禮相送。”

公告彩鈴在為公司播放定制化宣傳內容的同時，也相應延長了客戶的等待時間，提升客戶等待期間的體驗，讓等待不枯燥、不乏味。

3、開通IVR語音導航功能

提供交互式語音應答菜單，客戶電話呼入時可根據語音提示進入相應的服務。

比如：當用戶進入IVR語音導航流程時，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費積分查詢及密碼服務請按1，業務咨詢辦理請按2，人工服務請按0……”

智能化的IVR語音導航，替代傳統、低效率的人工導航。把有限的人工資源，放到最需要的人工客服服務中。在同樣的人工客服數量的前提下，能為更多的來電客戶服務，從而有效減少客戶來電占線率。

4、開通中繼功能

幫助企業實現企業總機與400電話的互通，支持企業總機所有功能的穿透。不限定中繼線量，便于大話務量用戶使用。400電話的中繼功能，實現了分機之間互轉，可支持200線以上。

當大量客戶來電同時涌入，中繼功能便能有效避免企業400電話占線，保證企業的服務質量，提升客戶滿意度

中繼功能特別適用于在線直播、電視銷售等企業。當線上促銷活動一旦開啟，中繼功能能充分保證電話暢通無阻，企業不流失訂單！

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400電話在客戶來電的每一個環節上努力，自然能獲得非常好的成效。如果再加上企業為客戶配備足夠多的分機，可以說400電話能徹底解決客戶來電占線難題。

您的企業有客戶來電占線困擾嗎?您需要開通400電話解決客戶來電占線嗎？需要就趕緊來開通吧！